Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Chez Pantheraw, nous appliquons un contrôle qualité strict sur nos vêtements. Si un produit ne correspond pas à nos standards en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part, nous le réglerons.

Voici notre procédure de retour officielle. Veuillez la lire attentivement avant d'effectuer une demande.

LA RÈGLE DES 3 JOURS

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, vous avez exactement 3 jours (72 heures) suivant la date de livraison (confirmée par le numéro de suivi du transporteur) pour nous faire parvenir une réclamation officielle.

Passé ce délai de 3 jours, la vente est considérée comme finale et aucune réclamation ne sera acceptée.

LA PROCÉDURE DE RÉCLAMATION (ÉTAPE PAR ÉTAPE)

Pour que votre demande soit traitée rapidement, vous devez suivre ces étapes à la lettre :

  1. La preuve visuelle : Prenez une (1) ou plusieurs photos claires, nettes et bien éclairées du problème spécifique (couture défaite, erreur d'impression, trou, mauvais article). Une photo floue entraînera des délais supplémentaires ou le refus de la demande.

  2. Le courriel : Envoyez un courriel à l'adresse suivante : contact@pantherawsport.com

  3. L'objet du courriel : Écrivez « RETOUR - Commande #[Votre numéro de commande] » dans l'objet du courriel.

  4. Le contenu : Incluez une brève description du problème et joignez vos photos.

Notre équipe analysera votre demande et vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables avec la marche à suivre.

CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN RETOUR

Pour qu'un article soit éligible à un remplacement ou un remboursement, il doit obligatoirement respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : Le vêtement ne doit jamais avoir été porté (à l'exception d'un essayage rapide de quelques secondes), ni lavé, ni altéré.

  • Aucune odeur/tache : Le vêtement ne doit présenter aucune trace de déodorant, de maquillage, de sueur, de poils d'animaux ou d'odeur de parfum/fumée.

  • Étiquettes d'origine : S'il y a lieu, l'article doit être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Si nous recevons un article qui ne respecte pas ces conditions, le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé à vos frais.

CE QUI N'EST PAS COUVERT (VENTES FINALES)

Veuillez noter que nous n'acceptons pas de retours ou d'échanges dans les situations suivantes :

  • Erreur de taille de votre part : Nous fournissons un guide des tailles détaillé pour chaque produit. Il est de votre responsabilité de le consulter avant l'achat. (Sauf exception pré-approuvée par notre service client).

  • Le "Remords de l'acheteur" : Vous avez changé d'idée après avoir passé la commande.

  • Dommages causés par vous : Un vêtement déchiré pendant l'entraînement, taché accidentellement ou abîmé lors du déballage avec des ciseaux.

  • Non-respect des instructions de lavage : Rétrécissement ou dommage à l'impression causé par un lavage à l'eau chaude, un séchage intensif ou un repassage direct sur le logo.

REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS

Si votre réclamation est approuvée suite à l'analyse de vos photos :

  • Nous vous enverrons un article de remplacement identique sans frais supplémentaires.

  • Si l'article est en rupture de stock (Drop épuisé), nous procéderons à un remboursement complet sur le mode de paiement original ou nous vous offrirons une carte-cadeau Pantheraw de valeur équivalente.

Contact : Pour toute question concernant cette politique, écrivez-nous à contact@pantherawsport.com