Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Pantheraw, aplicamos un estricto control de calidad a nuestras prendas. Si un producto no cumple con nuestros estándares debido a un defecto de fabricación o un error nuestro, lo solucionaremos.
Este es nuestro procedimiento oficial de devoluciones. Léalo atentamente antes de enviar una solicitud.
LA REGLA DE LOS 3 DÍAS
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, tiene exactamente 3 días (72 horas) a partir de la fecha de entrega (confirmada por el número de seguimiento del transportista) para presentar una reclamación oficial.
Transcurridos estos 3 días, la venta se considera definitiva y no se aceptarán reclamaciones.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN (PASO A PASO)
Para garantizar que su solicitud se procese rápidamente, debe seguir estos pasos cuidadosamente:
Pruebas visuales: Tome una (1) o más fotos claras, nítidas y bien iluminadas del problema específico (costura suelta, error de impresión, agujero, artículo incorrecto). Una foto borrosa provocará retrasos adicionales o el rechazo de su reclamación.
Correo electrónico: Envía un correo electrónico a contact@pantherawsport.com
Asunto del correo: Escribe "DEVOLUCIÓN - Pedido n.º [Tu número de pedido]" en el asunto.
Contenido: Incluye una breve descripción del problema y adjunta fotos.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES
Para que un artículo sea elegible para un reemplazo o reembolso, debe cumplir las siguientes condiciones:
Estado: La prenda no debe haber sido usada (excepto para una prueba breve de unos segundos), lavada ni modificada.
Sin olores ni manchas: La prenda debe estar libre de cualquier rastro de desodorante, maquillaje, sudor, pelo de mascota o perfume/humo.
Etiquetas originales: Si corresponde, el artículo debe devolverse con sus etiquetas y en su embalaje original.
Si recibimos un artículo que no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y el artículo se le devolverá a su cargo.
LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO (VENTAS FINALES)
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni cambios en las siguientes situaciones:
Error de talla por su parte: Proporcionamos una guía de tallas detallada para cada producto. Es su responsabilidad consultarla antes de comprar. (Excepto en casos de excepciones previamente aprobadas por nuestro departamento de atención al cliente).
Arrepentimiento del comprador: Usted cambió de opinión después de realizar el pedido.
Daños causados por usted: Una prenda rota durante el entrenamiento, manchada accidentalmente o dañada al desempaquetarla con tijeras.
Incumplimiento de las instrucciones de lavado: Encogimiento o daño en el estampado causado por lavar con agua caliente, secado excesivo o planchar directamente sobre el logotipo.
REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS
Si su reclamo es aprobado después de revisar sus fotos:
Le enviaremos un artículo de reemplazo idéntico sin costo adicional.
Si el artículo está agotado (Drop agotó existencias), le reembolsaremos el importe total a su método de pago original o le ofreceremos una tarjeta regalo de Pantheraw por el mismo valor.
Contacto: Si tiene alguna pregunta sobre esta política, envíenos un correo electrónico a contact@pantherawsport.com.
